Rezerwacja wizyt w ZUS – wygoda, oszczędność czasu i większy komfort dla klientów
Sprawę w ZUS-ie możesz załatwić od ręki, bez kolejki. Wystarczy, że wcześniej zarezerwujesz wizytę na konkretny dzień i godzinę. Już od stycznia 2026 r. ZUS rozszerza usługę rezerwacji wizyt w swoich placówkach i zachęca klientów do kontaktu online.
Rezerwacja wizyt w ZUS to rozwiązanie dostępne od ponad 10 lat, a liczba osób, które z wyprzedzeniem umawiają się na wizyty stale rośnie.
– Zachęcamy i polecamy klientom korzystanie z systemu rezerwacji, bo najbliższej przyszłości takie rozwiązanie będzie regułą. Każdy sam może wybrać placówkę, termin spotkania, co pozwoli lepiej zaplanować dzień. Systematycznie będziemy przypominać klientom o tej możliwości, a od stycznia 2026 roku chcemy zwiększać wykorzystanie wizyt rezerwowanych – informuje Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa opolskiego.
Jakie są zalety rezerwacji wizyt
Klienci korzystający z takich rozwiązań podkreślają, że to oszczędność czasu, ponadto nie muszą przebywać w zatłoczonych miejscach. Dla wielu osób - zwłaszcza starszych lub ze szczególnymi potrzebami - oczekiwanie w kolejce bywa uciążliwe. Rezerwacja wizyt w ZUS, to wygoda, oszczędność czasu i większy komfort dla klientów.
Korzyści z rezerwacji wizyt są bardzo konkretne:
• spersonalizowana obsługa –doradca może się przygotować do obsługi klienta i ma dla niego czas;
• możliwość ustalenia dogodnego terminu wizyty;
• przewidywalny czas oczekiwania na obsługę;
• jasne informacje o terminie i miejscu wizyty;
Jak można się umówić na wizytę w placówce w ZUS?
Obecnie wizytę stacjonarną w ZUS można zarezerwować:
• przez swój profil na PUE/eZUS;
• telefonicznie (numery są podane na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „Wizyta w placówce”;
• podczas wizyty w placówce ZUS, np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub na stanowisku komputerowym dla klientów.
Ponadto klienci mogą skorzystać z e-wizyty, czyli konsultacji on-line ze specjalistą. E-wizytę można zarezerwować:
• na stronie www.zus.pl w zakładce „Zarezerwuj wizytę” -> „E-wizyta”;
• w aplikacji mZUS;
• w aplikacji mObywatel.
Czy osoby, które nie zarezerwują wcześniej wizyty, też zostaną obsłużone?
Rezerwowanie wizyt w placówkach w żaden sposób nie ogranicza dostępu klientów do usług ZUS. Osoba, która nie umówiła się wcześniej na wizytę, zawsze uzyska pomoc, ale musi się liczyć z tym, że będzie czekać na obsługę lub może wybrać wizytę w innym terminie.
Większość spraw można załatwić w ZUS przez portal eZUS lub aplikację mZUS, podczas e-wizyty, a także telefonicznie przez infolinię ZUS. Katalog usług dostępnych w kanałach zdalnych jest stale rozwijany, niemniej jednak nie zapominamy o klientach, którzy wybierają osobisty kontakt z pracownikiem ZUS. Wtedy zachęcamy do umówienia wizyt w wybranej placówce.
